12beg গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
12beg আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি — আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সংরক্ষণ করি, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই।
বিজ্ঞপ্তি: এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 12beg প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। 12beg-এর ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলোতে সম্মতি জানাচ্ছেন। দয়া করে এই নীতিটি সম্পূর্ণ পড়ুন।
১ ভূমিকা ও সংজ্ঞা
12beg ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত গোপনীয়তাকে মৌলিক অধিকার হিসেবে শ্রদ্ধা করি এবং আপনার তথ্যের সুরক্ষায় সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করি।
মূল সংজ্ঞাসমূহ
- ব্যক্তিগত তথ্য: এমন যেকোনো তথ্য যা দ্বারা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব। যেমন: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর।
- সংবেদনশীল তথ্য: আর্থিক তথ্য, পরিচয়পত্রের কপি, বায়োমেট্রিক তথ্য — এগুলো বিশেষ সুরক্ষার আওতায় পড়ে।
- প্রক্রিয়াকরণ: তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, পরিবর্তন বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম।
- তৃতীয় পক্ষ: 12beg ব্যতীত অন্য যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান।
২ তথ্য সংগ্রহ
আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের একটি সুনির্দিষ্ট কারণ রয়েছে এবং আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।
২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
আপনি নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সময় যা প্রদান করেন:
| তথ্যের ধরন | সংগ্রহের কারণ | বাধ্যতামূলক? |
|---|---|---|
| পূর্ণ নাম | পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন | হ্যাঁ |
| জন্ম তারিখ | বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিত করা) | হ্যাঁ |
| মোবাইল নম্বর | নিবন্ধন, OTP যাচাই, যোগাযোগ | হ্যাঁ |
| ইমেইল ঠিকানা | অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন ও যোগাযোগ | হ্যাঁ |
| বর্তমান ঠিকানা | KYC যাচাই ও আইনি সম্মতি | হ্যাঁ |
| জাতীয় পরিচয়পত্র | পরিচয় যাচাই ও AML সম্মতি | যাচাইয়ের জন্য |
| পেমেন্ট তথ্য | জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ | লেনদেনের জন্য |
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজারের ধরন ও ভাষা
- প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ (লগইন সময়, গেম খেলার ইতিহাস)
- লেনদেনের ইতিহাস
- কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
- সেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও গেমিং পরিষেবা নিশ্চিত করা।
- পরিচয় যাচাই: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করা।
- নিরাপত্তা: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা।
- গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট অনুরোধ সমাধান করা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি করা।
- আইনি সম্মতি: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) ও প্রযোজ্য আইন মেনে চলা।
- প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবা আরও উন্নত করা।
- দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান।
আমাদের প্রতিশ্রুতি: আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই বাণিজ্যিক লাভের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হবে না।
৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা
আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি:
৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
- SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইটে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
- ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়।
- দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
- ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: সার্বক্ষণিক নেটওয়ার্ক পর্যবেক্ষণ।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা।
৪.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা
- শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা আপনার তথ্য দেখতে পারবেন।
- সকল কর্মচারীকে গোপনীয়তা নীতি মেনে চলার শপথ নিতে হয়।
- তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।
যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি, ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া কারো পক্ষেই সম্ভব নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না।
৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ
আমরা সাধারণভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার
সেবা পরিচালনার জন্য আমরা কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি:
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket প্রভৃতি পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
- গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt প্রভৃতি প্রোভাইডাররা গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য পায়।
- KYC পরিষেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বিশেষায়িত প্রতিষ্ঠান।
এই সকল অংশীদার আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ, বা অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং আইনের আওতায় আমরা কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদানে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে আইনি প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য দেওয়া হবে না।
আমরা কখনোই আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, ডেটা ব্রোকার বা অন্য গেমিং সাইটের কাছে বিক্রি করি না বা শেয়ার করি না।
৬ কুকি নীতি
12beg-এর ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট তথ্য ফাইল যা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখতে (যেমন ভাষা নির্বাচন)।
- বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করে সেবা উন্নত করতে।
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকি মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এটি প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
৭ আপনার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- তথ্য প্রাপ্তির অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অধিকার।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ।
- বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
- আপত্তি করার অধিকার: নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।
এই অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।
মনে রাখবেন, আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্ব। এই ক্ষেত্রে "মুছে ফেলার" অনুরোধ সম্পূর্ণভাবে পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
12beg কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান করে না। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।
যদি আমাদের মনে হয় কোনো ব্যবহারকারী নাবালক, আমরা তাঁর অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব। যদি আপনি জানতে পারেন কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ: আপনার সন্তানদের ইন্টারনেট ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করুন এবং প্রয়োজনীয় পারেন্টাল কন্ট্রোল সক্রিয় রাখুন। ২১ বছরের কম বয়সীরা 12beg ব্যবহারের যোগ্য নন।
৯ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সময়।
- লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনে সর্বনিম্ন ৫ বছর।
- KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ৫ বছর (AML আইন অনুযায়ী)।
- গ্রাহক সেবার রেকর্ড: সর্বশেষ যোগাযোগের পর ২ বছর।
- ওয়েবসাইট লগ: সর্বোচ্চ ১ বছর।
নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা পরিচয়হীন করা হয়।
১০ মার্কেটিং যোগাযোগ
আপনি নিবন্ধনের সময় বা পরে মার্কেটিং যোগাযোগ (বোনাস অফার, প্রচার সংক্রান্ত এসএমএস/ইমেইল) পাওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
- মার্কেটিং বার্তায় সর্বদা "আনসাবস্ক্রাইব" বা "বন্ধ করুন" বিকল্প থাকবে।
- আপনি যেকোনো সময় [email protected]এ ইমেইল করে মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।
- মার্কেটিং থেকে বিরত থাকার অনুরোধ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে কার্যকর করা হবে।
দ্রষ্টব্য: মার্কেটিং বন্ধ করলেও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (নিরাপত্তা সতর্কতা, লেনদেন নিশ্চিতকরণ) অব্যাহত থাকবে।
১১ নীতি পরিবর্তন
12beg যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:
- আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
- ওয়েবসাইটের শীর্ষে একটি বিজ্ঞপ্তি ব্যানার প্রদর্শন করব।
- হালনাগাদের তারিখ এই পাতার শীর্ষে উল্লেখ করব।
পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। যদি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করুন।
১২ যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়
আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সকল অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে বেশি সময় লাগতে পারে, তবে আমরা আপনাকে অগ্রগতির বিষয়ে আপডেট জানাব।
আমাদের গোপনীয়তার ছয় স্তম্ভ
আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমরা যে ছয়টি মূলনীতি মেনে চলি
SSL এনক্রিপশন
সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার তথ্য কখনো উন্মুক্ত নয়।
তথ্য বিক্রয় নিষিদ্ধ
আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
সীমিত প্রবেশাধিকার
শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরাই প্রয়োজনে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
আপনার নিয়ন্ত্রণ
আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ যেকোনো সময় করতে পারেন।
লঙ্ঘন বিজ্ঞপ্তি
কোনো নিরাপত্তা ঘটনায় ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানানো হবে।
নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ
প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য রাখা হয় না — মেয়াদ শেষে নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
আরও জানতে চান?
আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন অথবা সাধারণ প্রশ্নোত্তরে আরও তথ্য খুঁজুন।